В 1968 году психолог Роберт Розенталь провёл эксперимент, который продемонстрировал, как ожидания взрослых влияют на поведение детей. Учителям заявили, что 20% учеников обладают высоким интеллектом, и эта информация была случайной. Спустя год эти дети показали рост успеваемости почти на 90%, при этом программа обучения осталась неизменной. Изменилось лишь отношение учителей: их интонация, внимание и уровень ожиданий оказали решающее влияние на результаты.
Как невербальные сигналы влияют на команду
Эффект ожиданий работает и в деловом мире, где цена ошибок может быть значительно выше. Часто предприниматели не говорят в лоб о своих сомнениях, но их ожидания становятся очевидными через невербальные сигналы, такие как:
- жёсткий тон
- излишний контроль
- недостаток доверия
- напряжение в теле
Команда начинает чувствовать это заранее, что влияет на её поведение, и результат зачастую оказывается именно то, чего и опасался сам владелец.
Ловушка ожиданий: сценарий падения
События часто развиваются по следующему сценарию:
Такой подход формирует атмосферу страха и недоверия, что в итоге вредит как команде, так и самому предпринимателю.
Эффективные стратегии для изменения ожиданий
Для того чтобы изменить ситуацию, необходимо понимать, какие ожидания влияют на команду, и корректировать их. Вот несколько шагов:
Важно понимать, что роль владельца бизнеса заключается не только в управлении решениями, но и в формировании поля ожиданий, которое имеет гораздо больший вес, чем простые слова.
