Фраза «да, интересно» зачастую кажется обещанием сделки. Однако эта кажущаяся положительной реакцией может привести к застою: продавец может расслабиться и просто отправить коммерческое предложение или ссылку, ожидая ответа, который часто так и не приходит.
В 2025 году слово «интересно» в большинстве случаев не означает «я куплю», а также обозначает, что клиенту стало проще, но он еще не знает, как продолжить взаимодействие. Если не зафиксировать следующий шаг, клиент, скорее всего, отложит решение на потом.
Почему «интересно» не превращается в покупку
Клиент получает информацию, но не знает, что делать дальше, какой формат предпочесть и в какие сроки действовать.
Некоторые предлагают клиенту «посмотреть и решить», опасаясь показаться навязчивыми, но при этом снимают с себя ответственность за процесс.
Важно фиксировать 4 ключевых момента:
- что именно выбираем (вариант/пакет/объем),
- кто подтверждает (он/ЛПР/бухгалтерия),
- когда вернемся к решению (конкретный момент),
- какой следующий шаг считается нормальным (созвон/счет/договор/бронь).
Что такое фиксация
Фиксация — это создание условий, при которых клиент испытывает:
- меньше неопределенности
- меньше нагрузки «я сам должен думать»
- больше контроля (через осознанный выбор).
Важно отметить, что фиксация не подразумевает давление — нужно предлагать понятные следующие шаги и время для естественного принятия решения.
