Можно ли о продажах говорить… с удовольствием? Конечно, и это возможное перевоплощение может стать настоящим искусством. Многим представляется, что процесс продажи — это только боли, отказы и возражения. Но если взять креативный подход, то можно перевести эту деятельность в формат увлекательной игры. И для продавца, и для покупателя. Но какие же phrases будут рабочими для достижения этой цели?
«А вы знали…?»
Любопытство — это потрясающее оружие в продажах. Начните с фразы «А вы знали…?» и задать интересный вопрос. Например, если вы предлагаете персидские ковры, спросите: «А вы знали, сколько стоил самый дорогой ковер в мире?». Это моментально привлечет внимание клиента, и он, вероятно, станет активно участвовать в обсуждении, строя догадки. Вы сможете пояснить, что самый дорогой ковер обошелся в колоссальные 33,8 миллионов долларов и был создан в XVII веке. Затем добавьте, что ваш ковер не менее впечатляющий, но в разы доступнее.
«А если предположить…?»
Порой клиент не понимает, каким образом ваш продукт может улучшить его жизнь. Ключевое — изменить его восприятие. Сформулируйте вопрос: «А если предположить, что вы пройдете наш курс по копирайтингу, как это повлияет на вашу карьеру?». Такой вопрос позволит ему забежать наперед и представить, как его жизнь меняется после обучения, что способствует осмыслению покупки.
«Возможно, вы уже слышали…»
Эта фраза позволяет обратиться к прошлому клиентского опыта, подчеркивая вашу точку зрения. К примеру, если вы дизайнер и клиент колебался, используется: «Часто страх мешает нам подобных решений, которые могут оказаться выигрышными». Это помогает клиенту переосмыслить своё отношение и, возможно, подстегнёт его к принятия решения о покупке.
«Вашей маме шарф не нужен?»
Не стоит игнорировать юмор в продажах. Непринуждённая беседа и шутки создают дружелюбную атмосферу и делают опыт покупки более приятным. Например: «Если вы считаете, что счастье за деньги не купить, значит, вы не пробовали наш шоколад». Улыбка клиента — важный элемент в заключении сделки.
«Следующий шаг…»
Важно предоставить клиенту четкие инструкции. Например, если человек выбирает брюки, предложите: «Отлично, теперь давайте выберем к ним рубашку». Это помогает формировать логическую цепочку, которая делает процесс принятия решения более простым и естественным.
Кстати, в Академии переговоров Игоря Рызова стартует месяц активных тренингов по продажам. Это прекрасная возможность получить доступ к эксклюзивным материалам и мероприятиям. Рекомендуется зарегистрироваться на курс «Гений продаж» и получить бонусы.
